Το Γραφείο Αρωγής του UPnet είναι αρμόδιο για την τεχνική υποστήριξη των χρηστών σε προβλήματα που οφείλονται στις υποδομές του δικτύου δεδομένων και στις υπηρεσίες τηλεματικής του UPnet. Σε κάθε περίπτωση, οι χρήστες οφείλουν να επικοινωνούν με τον αρμόδιο Τεχνικό Υπεύθυνο του Τμήματος που υπάγονται, ώστε να ενημερώνονται για:

• την ενδεχόμενη δυσλειτουργία του τοπικού τους δικτύου ή του μεμονωμένου σταθμού εργασίας που χρησιμοποιούν
• την εφαρμογή τοπικής πολιτικής ασφάλειας που δεν επιτρέπει την πρόσβασή τους σε κάποια υπηρεσία τηλεματικής που προσφέρει το UPnet
• την προγραμματισμένη ή μη διακοπή παροχής κάποιας υπηρεσίας για τεχνικούς λόγους.
• τον εντοπισμό του προβλήματος που αντιμετωπίζουν και την προώθηση του κατάλληλου αιτήματος στο Γραφείο Αρωγής του UPnet.